“Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Kapasa Kota Makassar’’

Authors

Nurul Mutmainnah Universitas Tamalatea Makassar
Diana Mirja Togubu Universitas Tamalatea Makassar
Fitriyah Amiruddin Universitas Hasanuddin

Keywords:

Kepuasan pasien, Daya tanggap, Kehandalan, Bukti fisik, Jaminan, dan Empati.

Abstract

Nurul Mutmainnah 2025 “Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Kapasa Kota Makassar Tahun 2025”.(Dibimbing oleh Diana Mirja Togubu dan Fitriyah Amiruddin). Kepuasaan pasien bergantung pada kualitas pelayanan yang didapatkan. Pengguna jasa pelayanan atau pasien menuntut kualitas pelayanan bukan hanya menyangkut kesembuhan baik secara fisik atau meningkatnya derajat kesehatan, tetapi menyangkut sikap,sarana dan prasarana yang memadai, memberikan kenyamanan sehingga dapat mempengaruhi kepuasaan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Kapasa Kota Makassar Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif.Penelitian menggunakan pendekatan survei analitik dengan desain cross- sectional.Sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 orang menggunakan tehnik purposive sampling dimana teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menentukan kriteria-kriteria tertentu, besar sampel yang diambil menggunakan rumus slovin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan antara kehandalan (reliability ) p=(0.005), bukti fisik (tangibles) p=(0.009), empati (empaty) p=(0.030) dan tidak ada pengaruh daya tanggap (responsiveness) p=(0.476), jaminan (Assurance) p=(0.301), dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Kapasa. Saran : Diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan rawat jalan terhadap kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness) , bukti fisik (tangibles), jaminan (Assurance), dan empati (empaty) dengan kepuasan pasien rawat jalan dalam pelayanan kesehatan di Puskesmas Kapasa Kota Makassar.

References

Adriansa, M, R. Sudirman & Anzar, M. (2024) Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Kamonji Kecamatan Palu Barat, Jurnal Kolaboratif Sains, Volume 7 No. 8,(8), 2836-2845

Administrasi, D., Kebijakan, D. A. N., Masyarakat, F. K., & Hasanuddin, U. (2020). Peserta Bpjs Di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar.

Dewi, S. Thomson, P, N., & Neni, E, J. (2022) Pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien peserta JKN/KIS di Puskesmas Gunung Tua Kecamatan Padang Bolak, Jurnal Kesmas Prima Indonesia, Vol. 6, No. 2, ISSN: 2721-110.

Gusti, S. Chairil, Z., & Erma, G. (2023) Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H. Mohamad Rabain Kabupaten Muara Enim, Jurnal Kesehatan Masyarakat, ITEKES Cendekia Utama Kudus, E-ISSN 2580-992X, Vol. 11, No.1, 4..

Ginting, D, A. Ekawati, D. & Wahyudi, A. (2024) Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rawat Jalan, Babul Ilmi_Jurnal Ilmiah Multi Science Kesehatan, Vol. 16, No. 2, Desember, Hal. 151-163, 2622-6200

Jidi, M. Budiman, A. & Sugianor. (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Inap Babirik Kabupaten Hulu Sungai Utara, Jurnal Pelayanan Publik, Volume 1, No.4. 3063-3281.

Kurnia, S., Hastuti, W., Mudayana, A. A., & Nurdhila, A. P. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Yogyakarta. 11(2).

Kaka, W, A. Wartiningsih, M & Ritunga, I. (2024) Hubungan Kualitas Layanan Rawat Jalan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Kori Kabupaten Sumba Barat Daya, Jurnal Kesehatan Masyarakat, Volume 8, Nomor 1, 4, 2623-1581. 342.

Lianti, T. Sabirin, B., & Fadli, S. (2023) Gambaran Kepuasan Pasien Bpjs Terhadap Pelayanan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo, Jurnal Riset Rumpun Ilmu Kesehatan (Jurrikes), Vol.2, No.1 April 2023 E-Issn: 2828- 9374; P-Issn: 2828-9366, 81-90.

Maulina, L., Madjid, T. A., & Chotimah, I. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Di Unit Rawat Inap Puskesmas Cibungbulang Kabupaten Bogor Tahun 2018. Promotor, 2(2), 130, https://doi.org/10.32832/pro.v2i2.1798

Miunandar, A, M. KArtiningrum, E, D. & Mahmud, R, L. (2023) Analisis Kualitas Pelayanan

Pemeriksaan Rt-Pcr Terhadap Kepuasan Pasien Di Updt Laboratorium Kesehatan Daerah Kabupaten Mojokerto, Jurnal Hospital Majapahit Vol 15 No. 2.

Monica, T. & Suzana, M. (2023) Hubungan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Tanah Kampung, Malahayati Nursing Journal, Volume 6 Nomor 9. 2655-2728, 2655 4712, Hal 3833-3843.

Nasir, W. Santosa, B. & Hariyanti, E. (2020) Hubungan Kualitas Pelayanan Laboratorium Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Arifin Nu’mang Sidrap Provinsi Sulawesi Selatan, Program Studi D IV Analis Kesehatan, Fakultas Ilmu Keperawatan dan Kesehatan, Universitas Muhammadiyah Semarang.

Ningsih, S, M, H. Haeruddin & Multazam, A. (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta Bpjs Puskesmas Antang Perumnas, Window Of Public Health Journal, Vol.4 No. 6 :1085-1093.

Pratiwi, C. D., Rumayar, A. A., & Mandagi, C. K. F. (2020). Hubungan Kualitas Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Mopuya Kecamatan Dumoga Utara Kabupaten Bolaang Mongondow. Kesmas, 7(5).

Pulungan, N. Fannya, P. Sonia, D. & Indawati, L. (2023) Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Penggunan Bpjs Rawat Jalan Di Rumah Sakit Bhakti Mulia, Jurnal Kesehatan Tambusai, Volume 4, Nomor 3, 2774-5848, (2168).

Purnamasari, W. (2020) Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Antang Kota Makassar, Departemen Administrasi Dan Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin Makassar

Ramadhan, F , A. (2023) Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta Bpjs Kesehatan Di Puskesmas Tamangapa Kota Makassar, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin Makassar.

Rahmi, S, N. Hilda. & Noorma, N. (2020) Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pasien Di Puskesmas Tanah Grogot, J. Ked. Mulawarman Vol. 9 (1)-28.

Setyaningsih, E., Agustina, P., Anif, S., Nidzam, C., Ahmad, C., Sofyan, I., Saputra, A., Nasriha, W., Salleh, W. M., Shodiq, D. E., Rahayu, S., & Hidayat, M. L. (2022). PBL-STEM Modul Feasibility Test for Preservice Biology Teacher. Indonesian Journal on Learning and Advanced Education (IJOLAE), https://doi.org/10.23917/IJOLAE.V4I2.15980 4(2), 118–

Sarifa, G. Hanifah, H. Asnawi, A., & Basri, A. Vera, N. (2022) Analisis Kepuasan Pasien Bpjs Kesehatan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (Fktp) Klinik Swasta Daya Dinamika Aceh, Seminar Nasional Kesehatan Masyarakat Upnvj 2022, Sbn 978-623-92728-8-3.

Sugiyono, (2017) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D, Bandung.

Susanti, E. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Jalan Di Puskesmas Suka MakmPur. Jurnal Ners Nurul Hasanah, 5(2), 49–58.

Tanduk, B, H. (2022) Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan Dalam Pelayanan Kesehatan Di Puskemaskalaenakabupaten Luwu Timur, Program Pascasarjana, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (Stik) Tamalatea Makassar

Yakob, A. Kusunawati, Y. Alfiani, L. Muliyono, D. & Rahayu, U, B. Untari, I. Hamranani, S, T. Umam, D, N. (2023) Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Paru Manguharjo Madiun, Jurnal Keilmuan dan Keislaman, 2964-4941.

Yusran. (2020) Hubungan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS, Jurnal SAGO Gizi dan Kesehatan, Vol.1(2) 201-206, https://ejournal.poltekkesaceh.ac.id/index.php/gikes.

Additional Files

Published

2025-11-01

Issue

Vol. 6 No. 1 (2025): November

Section

Articles

License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

The copyright of the received article shall be assigned to the journal as the publisher of the journal. The intended copyright includes the right to publish the article in various forms (including reprints).